Coca-Cola fue la primera marca en enganchar a los consumidores con descuentos cuando lanzó el primer cupón en 1887, canjeable por un vaso de Coca-Cola gratis.

Más de un siglo después, aún puede ver la psicología detrás de ese primer descuento en el trabajo en línea. Recibir descuentos libera oxitocina , lo que a su vez hace que los compradores sean más felices y menos propensos a abandonar sus carritos.

En 2017, el 97 % de los minoristas mencionaron los descuentos como su principal estrategia de fijación de precios y, en los últimos dos años, las expectativas de los compradores de recibir un descuento no han hecho más que aumentar. Según una encuesta de 2021 , el 60 % de los compradores estadounidenses dice que los descuentos en línea se han vuelto más importantes desde el inicio de la pandemia. Mientras tanto, el informe Future of Commerce de Shopify encontró que el 52 % de los consumidores se sienten significativamente influenciados para hacer clic en Comprar cuando se les ofrecen descuentos personalizados.

El tipo correcto de descuento puede maximizar las ventas, evitar que los compradores abandonen sus carritos y atraer a los compradores primerizos a probar una marca. Pero usar el tipo de descuento incorrecto puede tener consecuencias adversas, que incluyen menores ganancias y una marca devaluada.

¿Cuál es la diferencia entre los códigos de descuento y los descuentos automáticos?

¿Qué funciona mejor: códigos de descuento o descuentos automáticos en el sitio?

En última instancia, el enfoque correcto para los descuentos depende de lo que venda, los clientes a los que se dirige y la experiencia de marca que desea crear.

Específicamente, ¿su mercado objetivo estará más inclinado a comprar con descuentos que aparecen automáticamente al finalizar la compra? ¿O podrían estar más convencidos de comprar después de recibir un código de descuento que deben ingresar durante el proceso de pago?

Su elección se reduce a ofrecer un modelo de descuento de autoservicio (el consumidor ingresa manualmente un código) o configurar su tienda en línea para aplicar automáticamente descuentos para el comprador.

Códigos de descuento

Los descuentos pueden tomar la forma de un valor fijo, porcentaje o descuentos en productos, colecciones o variantes en la tienda. Es importante destacar que los códigos de descuento le brindan un control estricto sobre los precios y la promoción:

  • Aumente el valor promedio de su pedido (AOV) con códigos de descuento que brindan a los clientes descuentos de «compre X, obtenga Y». 
  • Limite la vida de un código de descuento en particular especificando las fechas para las cuales el código es válido.
  • Proteja su marca y los márgenes de beneficio limitando la cantidad de veces que se puede usar un código , el monto mínimo de gasto antes de que se pueda usar el código y a qué productos, colecciones o variantes se puede aplicar el descuento.

Aún mejor, las marcas con una estrategia minorista omnicanal pueden permitir que los clientes canjeen sus descuentos en una tienda en línea o en una tienda minorista física.

Los códigos de descuento se pueden utilizar para:

  • Realice un seguimiento del rendimiento de conversión de las asociaciones de personas influyentes en las redes sociales
  • Promocione un descuento en todo el sitio en un banner para cualquier persona que visite su sitio
  • Mejore su servicio al cliente o campañas de correo electrónico de carrito abandonado

Out of Print , que vende portadas de libros agotadas en camisetas, bolsos y accesorios, ofrece un código de descuento en todo el sitio para los compradores primerizos y aquellos que se van y aún no han realizado una compra.

“Es un incentivo para hacer esa primera compra”, dice Chuck Mazzone, director de marketing digital de Out of Print. «Pero preferimos que los compradores centren su atención en nuestros productos en lugar de hacer cálculos mentales y calcular el precio final».

Ventajas de los códigos de descuento

  • Los códigos de descuento pueden usarse para crear una sensación de exclusividad en la mente del cliente. Dirigirse a segmentos de clientes específicos con códigos de descuento únicos basados ​​en el historial de compras puede crear una experiencia de marca más íntima y personalizada y señalar que usted realmente comprende lo que valora su mercado objetivo. 
  • Los códigos de descuento evitan el descuento excesivo de sus productos, ya que usted controla quién obtiene el descuento y cuándo.

Contras de los códigos de descuento

  • Los clientes deben ingresar manualmente el código para recibir el descuento. Esto agrega un paso al proceso de pago que puede hacer que los compradores abandonen los carritos. También puede agregar fricción, ya que los consumidores pueden escribir por error un código incorrecto o copiar y pegar un código incompleto recibido por correo electrónico o desde una ventana emergente del sitio o una oferta de banner. Los descuentos también pueden hacer que los consumidores perciban su marca como menos valiosa. 
  • Los códigos de descuento pueden compartirse en línea sin su permiso y reducir las ganancias.

Descuento automático

Investigue si su plataforma de comercio tiene capacidades nativas de descuento automático. Debería poder ofrecer a sus clientes descuentos que se apliquen automáticamente al finalizar la compra y en el carrito. Cree un porcentaje, una cantidad fija o compre X, obtenga Y descuentos automáticos. 

Aunque el descuento es automático, las reglas que establece le dan mucho control. Para que un descuento automático se aplique correctamente, sus clientes deben agregar todos los artículos elegibles a sus carritos antes de pasar al pago.

Esto incluye:

  • Los artículos que necesitan comprar para calificar para el descuento 
  • Los artículos que obtienen como parte de la promoción.

Shopify Plus ha creado medidas de seguridad para evitar el abuso de descuentos. Específicamente, los descuentos automáticos tienen prioridad sobre los códigos de descuento, lo que significa que los clientes no pueden aplicar múltiples descuentos a un solo pedido. Los códigos de descuento no están disponibles para los clientes que tienen un descuento automático aplicado a su pago. 

El descuento automático se puede utilizar para:

  • Muestre a los clientes el descuento en la caja para que puedan ver el valor que están recibiendo
  • Tache el precio original y muestre el precio promocional para representar visualmente el valor que recibe el cliente
  • Aumente la flexibilidad de las promociones personalizando los descuentos agregando un monto mínimo de compra o cantidad de artículos o establezca condiciones para aplicar el descuento solo a colecciones o productos específicos

“Ofrecer descuentos automáticos es mucho más sencillo que enviar a los clientes códigos de descuento que deben ingresar manualmente”, dice Mazzone.

Cuándo usar códigos de descuento vs. descuentos automáticos

Descubrir una estrategia de descuento exitosa requiere experimentación. También requiere un enfoque centrado en el cliente que incluye:

  • Identificar cuándo usar códigos de descuento versus descuento automático para maximizar las ventas
  • Probar descuentos de alto rendimiento como BOGO, obsequio con la compra y promociones escalonadas basadas en umbrales de gasto
  • Incorporar las mejores prácticas que sopesan todo el sitio frente a los descuentos de colección, la duración del descuento y la presentación.

Casi todas las marcas planean hacer descuentos. No todos invertirán el tiempo para afinar su enfoque. Aquellos que lo hagan ganarán la lealtad del cliente y más ventas.